アマプラのエラーコード（5001や5051）の原因と対処法ガイド

Amazonプライムビデオ（アマプラ）で気になる作品を楽しんでいる最中に、突然再生が停止して見慣れない数字（エラーコード）が表示されると一気に冷めてしまいますよね（汗）

アマプラで発生するエラーコードには様々な種類があり、例えばログイン情報に問題がある場合の5004、PINコード設定に関連する5014、デバイスやネットワーク起因の5001や5051、再生そのものに障害がある7131などが代表的です。

また、スマートテレビで特定の条件が重なるとエラー0.6や0.7が表示されることもありますし、Fire TV Stickでは7136や1061といったコードが表示されるかもしれません。中には0.28のように一時的なサーバー側の問題を示す場合もあります。

この記事では、アマプラでこれらのエラーコードが表示されたときの具体的な原因と、ご自身ですぐに試せる対処法をわかりやすく解説します。

【この記事でわかること】

主なエラーコードが示す原因
ログインやPINコード（5004、5014）の問題解決法
デバイスやネットワーク（5001、5051、7131）の対処法
テレビやFire TV（0.6、0.7、1061、7136）固有の解決策

アマプラのエラーコードに関する基礎知識
テレビやFire TV Stickに関するアマプラのエラーコード

アマプラのエラーコードに関する基礎知識

アマプラの極・イメージ

エラーコード5004はログインに関する問題
PINの問題を示すエラー5014
デバイス起因のエラー5001
ネットワーク問題とエラー5051
再生エラー7131の解決法

エラーコード5004はログインに関する問題

エラーコード5004は、Amazonプライムビデオへのログイン情報に問題がある場合に表示され、これは視聴しようとしているデバイスがAmazonのサーバーと正しく認証連携できていない状態を示します。

主な原因は入力したEメールアドレス（または電話番号）やパスワードの単純な誤入力です。まずは入力情報にタイプミスがないか、大文字と小文字が正しく入力されているか（特にパスワード）、余計なスペースが入っていないかなどを落ち着いて確認しましょう。

対処法のポイント

Amazonの公式ウェブサイト（ショッピングサイト）で、プライムビデオに使用しているものと同じアカウント情報を使ってログインできるか試してみましょう。もし公式サイトでもログインできない場合はパスワードが間違っている可能性が高いです。

その際は慌てずにログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」のリンクから、パスワードのリセット手続きを行ってください。

登録しているメールアドレスまたは電話番号宛にリセット用のコードやリンクが送信されます。新しいパスワードを設定し直してから、再度プライムビデオアプリでログインを試みることで、問題が解決することがほとんどです。

二段階認証も確認

セキュリティ強化のために「二段階認証」を設定している場合、パスワード入力後に別途セキュリティコード（SMSや認証アプリで発行されるワンタイムパスワード）の入力が求められます。

このコードの入力に失敗したり、時間切れになったりした場合も5004エラーが出ることがありますので、コードを正しく入力しているかも確認しましょう。

PINの問題を示すエラー5014

アマプラの極・イメージ

エラーコード5014（または類似の5016）は、Prime Videoの機能制限用PINコードに関連する問題を示しています。PINコードはお子様による視聴や購入を制限するために設定する暗証番号です。

このエラーは視聴年齢制限のあるコンテンツ（例：R18+など）を再生しようとした際や、特定のプロフィール（例：キッズプロフィール）から別のプロフィールに切り替えようとした際、PINの入力に誤りがあった場合に発生します。また、PIN設定自体に何らかの不整合が生じている場合にも表示されることがあります。

PINコードはアカウント全体のセキュリティを守る「アカウントPIN」と、プロフィールごとに設定する「プロフィールPIN」の2種類がある場合があります。どちらのPINで問題が起きているか意識すると解決が早いかもしれません。

対処法としては、Prime Videoの「アカウントと設定」ページにウェブブラウザからアクセスし、PINを管理する項目から設定を見直す必要があります。

PINコードのリセット手順

もしPINコードを忘れてしまった場合は、以下の手順でリセットが可能です。

PCやスマートフォンのブラウザからPrime Videoのサイトにアクセスしログインします。
「アカウントと設定」メニューに進みます。
「視聴機能制限」または「ペアレンタルコントロール」といったタブを選択します。
ここで現在のPINの変更やPINを忘れた場合のリセット手続きが行えます。
（プロフィールのPINの場合）「プロフィール」タブから「プロフィールの編集」を選び、該当するプロフィールのロック設定（PIN）を変更します。
多くの場合、PINをリセット・変更する際には、Amazonアカウント本体のパスワード入力による本人確認が求められます。

この操作によりPINが更新され、エラー5014や5016が解消されるはずです。

デバイス起因のエラー5001

エラーコード5001は、主に視聴に使用しているデバイス（端末）本体や、ネットワーク接続の一時的な不具合が原因で発生します。デバイス内部で実行されているPrime Videoアプリ（またはブラウザ）が、何らかの理由で正常に動作できなくなっている状態です。

このエラーが表示された場合、最も簡単で効果的な対処法はデバイスの「再起動」です。スマートフォン、タブレット、Fire TV Stick、スマートテレビなど、視聴に使用している機器の電源を一度完全にオフにし、数分待ってから再度電源を入れ直してください。

デバイスの完全な再起動とは？

単なるスリープ（画面を消すだけ）ではなく、電源を完全に切ることがポイントです。Fire TV Stickやスマートテレビの場合は、本体の電源ケーブルをコンセントから抜き、30秒から1分程度待ってから再び差し込む「電源抜き差しによる再起動」が有効です。これによりデバイス内部のメモリやキャッシュが完全にクリアされます。

また、Prime Videoアプリ自体に一時的なエラーデータが蓄積している可能性もあります。デバイスの再起動とあわせて、以下の対処法も試してみてください。

アプリのアップデート確認: 各デバイスのアプリストア（App Store, Google Play, Fire TVのアプリストアなど）で、Prime Videoアプリに最新のアップデートが配信されていないか確認し、あれば適用します。
アプリのキャッシュクリア: デバイスの設定メニューから「アプリケーション管理」などを探し、Prime Videoアプリを選択して「キャッシュを消去」を実行します。これにより動作を不安定にさせている古い一時ファイルが削除されることがあります。

「データの消去」は最終手段

「キャッシュを消去」の隣にある「データを消去」は、アプリをインストール直後の状態に戻す操作です。これによりエラーが改善することも多いですが、ログイン情報やダウンロード済みのコンテンツもすべて削除されます。再度ログインが必要になるため、まずは「キャッシュの消去」や再起動を試してからにしましょう。

ネットワーク問題とエラー5051

アマプラの極・イメージ

エラーコード5051はエラー5001と症状が似ていますが、特にインターネット接続の不安定さに起因することの多いエラーです。デバイスは正常でも、Amazonのサーバーから動画データを安定して受信できていない状態を示します。

視聴中に通信が途切れたり、回線速度が極端に低下したりすると、このエラーコードが表示されることがあります。この場合の基本的な対処法はネットワーク機器（ルーターやモデム）の再起動です。

ルーターとモデムの再起動手順

Wi-Fiルーターとその接続元であるモデム（またはONU：光回線終端装置）の電源ケーブルをコンセントから抜きます。
そのまま30秒から1分程度待ち、機器内部の電気を完全に放電させます。
モデム（ONU）の電源ケーブルを先にコンセントに差し込み、ランプが正常に点灯するまで（通常1〜2分）待ちます。
次にWi-Fiルーターの電源ケーブルを差し込み、こちらもランプが正常に点灯するのを待ちます。

この「インターネットの根本」に近い機器から順番に再起動することにより、ネットワーク接続がリフレッシュされ、通信状態の改善が期待できます。

また、単純なWi-Fiの電波強度不足が原因であることも考えられます。視聴デバイスをルーターに近づけるか、ルーターの設置場所を見直す（床に直接置かず、障害物の少ない高い場所に設置する）だけでも改善することがあります。

可能であればWi-Fi接続ではなく有線LAN接続を試してみるのも、最も安定した接続を確保する上で有効な手段です。

Prime Videoが推奨する通信速度

Amazonでは、Prime Videoを快適に視聴するために必要なインターネット速度の目安を公表しています。（出典：Amazon Prime Video ヘルプ＆カスタマーサービス）

SD（標準画質）: 1.0 Mbps 以上
HD（高画質）: 5.0 Mbps 以上
4K/UHD（超高画質）: 25 Mbps 以上

速度測定サイトなどで、これらの速度が安定して出ているか確認してみるのもおすすめです。

再生エラー7131の解決法

エラーコード7131は、コンテンツの再生処理中に何らかの問題が発生したことを示す汎用的なエラーです。原因は一つに特定しにくく、複数の要因が考えられます。

このエラーが表示された場合、まずは「Prime Videoのタイトル再生中の問題」に関する基本的なトラブルシューティングを一つずつ試していく必要があります。

再生エラー7131で確認すべき項目

アプリ・ブラウザの再起動: まずは視聴しているアプリ（またはPCのウェブブラウザ）を完全に閉じてから再度開いてみてください。
デバイスの再起動: 前述の通り、視聴デバイス本体を再起動（電源抜き差し推奨）します。
同時視聴台数: 同一アカウントでの同時ストリーミングは3台まで、同じ作品の同時視聴は2台までです。家族が別々の場所で同じアカウントを使っていないか確認してください。上限を超えている場合は、誰かの視聴が終了するまで待つ必要があります。
HDCP対応の確認: PCから外部モニターに接続している場合や、ゲーム機、Blu-rayプレーヤーを経由している場合、使用しているHDMIケーブルやディスプレイ（モニター/テレビ）が著作権保護技術（HDCP 1.4以上、4K視聴の場合はHDCP 2.2）に両方とも対応しているか確認が必要です。古いケーブルやモニターを使っていると、このエラーで再生がブロックされることがあります。
VPN・プロキシの無効化: VPN（仮想プライベートネットワーク）やプロキシサーバーを経由してインターネットに接続していると、視聴地域を偽装しているとみなされ再生がブロックされることがあります。これらを無効にしてください。

これらの基本的な確認を行っても改善しない場合は、前述のネットワーク機器（ルーター・モデム）の再起動や、デバイスのソフトウェア（OS）およびPrime Videoアプリが最新バージョンになっているかの確認もあわせて行ってください。

テレビやFire TV Stickに関するアマプラのエラーコード

アマプラの極・イメージ

TVで出るエラーコード0.6の対処
エラー0.7もスマートテレビの問題
エラー7136が出た時の確認点
エラー1061の原因は何か
エラーコード0.28への対応
アマプラのエラーコードの原因と対処法について総括

TVで出るエラーコード0.6の対処

エラーコード0.6は、主にスマートテレビ（Sony, Panasonic, LGなど）やPlayStation 4（PS4）などの据え置き型デバイスでPrime Videoアプリを起動しようとした際や、再生中に発生することが報告されています。

このエラーはデバイスとAmazonサーバー間の通信、特にネットワーク設定（特にIPv6関連）に問題がある場合に表示されることが多いようです。

最近のインターネット接続（IPoE方式）では標準となりつつある「IPv6」という通信方式に、一部のデバイスやアプリが完全に対応しきれていない場合に発生する可能性があります。

エラー0.6の主な対処法

デバイスとルーターの再起動: まずは基本となる視聴デバイス（スマートテレビなど）とWi-Fiルーターの電源コンセントを抜き差しして、両方を再起動してください。これだけで解決することも多いです。
アプリの再サインイン: スマートテレビのPrime Videoアプリの設定メニューから一度サインアウトし、再度サインインし直します。
デバイス登録の解除と再登録: アプリからのサインアウトで改善しない場合、PCなどのブラウザからAmazonサイトの「アカウントと設定」＞「デバイス」に進み、該当するテレビやPS4の登録を一度解除します。その後、再度デバイス側のアプリでサインイン（再登録）を行ってください。
ネットワーク設定の見直し（IPv6）: ご利用のWi-Fiルーターの設定画面でIPv6接続（IPoE）関連の機能を一時的に無効にし、従来のIPv4接続（PPPoE）を優先する設定に変更すると改善するケースが報告されています。

ルーター設定の変更は慎重に

ルーターのIPv6設定変更は、インターネット全体の接続速度や安定性に影響する可能性があります。設定方法が不明な場合や不安な場合は、ご契約のインターネットプロバイダー（例：J:COM, auひかりなど）のサポートページを参照するか、ルーターのメーカーに相談することをおすすめします。（参考：総務省「Wi-Fi（無線LAN）の安全な利用（セキュリティ確保）について」）

エラー0.7もスマートテレビの問題

エラーコード0.7も、前述のエラー0.6と同様にスマートテレビで発生することが多いネットワーク関連のエラーです。表示されるコードは違いますが、根本的な原因や対策は0.6とよく似ています。

対処法としては、通信環境のリフレッシュやネットワーク設定の見直しが中心となります。

0.6と0.7は兄弟のようなエラーコードといえ、ネットワーク設定の見直しが鍵となりそうです。0.6の対処法を試してもダメな場合、追加で以下の方法も試してみてください。

基本的な対処法（デバイスとルーターの再起動、アプリの再サインイン、IPv6の無効化）に加えて、以下の点も試す価値があります。

DNS設定の変更: スマートテレビ本体のネットワーク設定で、DNSサーバーのアドレスを自動取得（DHCP）から手動設定に変更し、プライマリDNSに「8.8.8.8」、セカンダリDNSに「8.8.4.4」（これらはGoogleが提供する無料のパブリックDNSサーバーです）を指定すると、名前解決がスムーズになり改善する場合があります。
Wi-Fi周波数帯の変更: デュアルバンド対応ルーター（2.4GHzと5GHzの両方が使えるルーター）をご利用の場合、現在接続している周波数帯とは別の帯域（例：5GHzで接続中なら2.4GHzへ）に切り替えることで、接続が安定することがあります。

2.4GHzと5GHzのWi-Fi特性比較

周波数帯を変更する際は以下を参考にしてみてください。

周波数帯	メリット（長所）	デメリット（短所）
2.4GHz	・壁や床などの障害物に強い・遠くまで電波が届きやすい	・速度が5GHzに比べて遅い・電子レンジやBluetoothなど他の家電と電波干渉しやすい
5.GHz	・通信速度が非常に速い・他の家電と電波干渉しにくい	・壁や床などの障害物に弱い・ルーターからの距離が離れると電波が弱くなりやすい

テレビとルーターが別室にある場合は2.4GHz、同じ部屋にあるなら5GHzが基本ですが、エラーが出る場合は逆を試してみる価値もあるでしょう。

エラー7136が出た時の確認点

アマプラの極・イメージ

エラーコード7136は、特にFire TV Stickで「Amazon側の問題のようです」というメッセージと共に表示されることが多いエラーです。

「Amazon側の問題」と表示されるためサーバー障害かと思いがちですが、実際にはユーザー側の環境（ネットワークやFire TV Stick本体）の再起動で解決するケースが大半です。

Fire TV StickとAmazonサーバー間のセッションが一時的に切れてしまった状態と考えられます。

エラー7136の主な対処法（Fire TV）

Fire TV Stickの再起動（最重要）: 最も簡単で効果的な対処法です。
- リモコン操作: リモコンの「選択」ボタン（中央の丸いボタン）と「再生/一時停止」ボタンを同時に10秒ほど長押しします。画面に「電源をオフにしています」と表示されたら、ボタンから手を離し、自動的に再起動するのを待ちます。
- 電源抜き差し: 上記のリモコン操作が効かない、またはリモコンがない場合は、Fire TV Stickの電源ケーブルをコンセント（またはテレビのUSBポート）から抜き、5分ほど待ってから再度差し込んでください。
ルーターの再起動: Fire TV Stickと同時に、Wi-Fiルーターも再起動（電源抜き差し）してください。
アプリのキャッシュ消去: Fire TV Stickの「設定」＞「アプリケーション」＞「インストール済みアプリケーションを管理」から「Prime Video」を選択し、「強制停止」を実行した後に「キャッシュを消去」および「データを消去」を実行します。（「データを消去」すると再ログインが必要になります。）
ネットワーク設定の見直し: エラー0.6や0.7と同様にルーターのIPv6を無効にしたり、Wi-Fiの周波数帯を変更（2.4GHz ⇔ 5GHz）したりすることで改善する場合があります。

Fire TV Stickの電源供給を確認

Fire TV Stickの動作が不安定な場合、電源供給が不足している可能性もあります。テレビのUSBポートから電源を取っている場合は電力不足になりがちです。

付属の電源アダプタを使用し、壁のコンセントから直接電源を取るようにすると、動作が安定しエラーが減少することがあります。

エラー1061の原因は何か

エラーコード1061もFire TV Stickで発生する代表的なネットワーク関連エラーの一つです。「今までは問題なく見れていたのに急に見れなくなった」という場合に表示されることがあります。

原因と対処法は前述のエラー7136とほぼ共通しています。ネットワーク接続、特にルーターの設定（IPv6やWi-Fi周波数帯）が影響している可能性が高いです。

エラー1061と7136は、Fire TV Stickにおけるネットワーク設定（特にIPv6やWi-Fi帯域）の問題、またはデバイスの一時的な不調を示す代表的なコードと言えます。以下の対処法をセットで試してみてください。

必須の対処法:
- Fire TV Stickの再起動（リモコン長押し、または電源抜き差し）
- Wi-Fiルーターの再起動（電源抜き差し）
- ルーター設定でIPv6を無効にし、IPv4接続にする（可能であれば）
- デュアルバンドルーターの場合、Wi-Fi周波数帯を変更（2.4GHz ⇔ 5GHz）
追加の対処法:
- Prime Videoアプリの「キャッシュを消去」と「データを消去」
- Fire TV Stickの「設定」＞「アカウント」から登録を解除し、再度サインイン（再登録）する

アカウントの再登録時の注意

Fire TV Stickの「登録解除」を行うと、デバイスに保存されているすべての設定やアプリのログイン情報がリセットされます。

Prime Video以外のアプリ（NetflixやHuluなど）も再度ログインが必要になるため、実行する際はご注意ください。ただし、これにより根本的な問題が解決することも多くあります。

エラーコード0.28への対応

アマプラの極・イメージ

エラーコード0.28は、これまで解説してきたエラーとは少し毛色が異なります。PS5（PlayStation 5）など特定のデバイスで報告がありますが、これはデバイスやユーザー側のネットワーク設定の問題ではなく、Amazonプライムビデオのサーバー側で一時的な障害が発生している可能性を示すコードです。

過去にこのエラーが多発した際、SNSや障害情報まとめサイト（例：Downdetector（ダウンディテクター）など）で、Amazon側のサーバーダウンや接続障害が報告されていた事例があります。

エラー0.28が表示されたらまずは慌てずに、X（旧Twitter）などで「アマプラ障害」「プライムビデオ見れない 0.28」といったキーワードで検索し、他の人も同様の症状を訴えていないか確認してみてください。もし多くの人が同時に「見れない」と投稿しているようであれば、それは一時的な障害である可能性が高いです。

この場合、残念ながらユーザー側でできることはありません。障害が復旧するまでしばらく時間（数十分～数時間）を置いてから再度アクセスしてみてください。